سوالات متداول
ثبت سفارش و خرید
چگونه از FORTANA خرید کنم؟
محصول موردنظر خود را انتخاب کنید، مشخصات و اطلاعات آن را بررسی کرده و با افزودن محصول به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. در صورت فعال بودن خرید بدون حساب کاربری، میتوانید سفارش خود را بدون ایجاد حساب کاربری نیز ثبت کنید.
چگونه از ثبت سفارش خود مطمئن شوم؟
پس از تکمیل موفقیتآمیز سفارش، اطلاعات سفارش در اختیار شما قرار میگیرد. در صورت نیاز میتوانید برای پیگیری وضعیت سفارش با پشتیبانی FORTANA در ارتباط باشید.
⸻
محصولات و سایزبندی
محصولات FORTANA در چه سایزی ارائه میشوند؟
محصولات FORTANA در حال حاضر بهصورت تکسایز ارائه میشوند. برای اطلاع از اندازههای دقیق هر محصول، مشخصات درجشده در صفحه همان محصول را بررسی کنید.
آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
خیر. با توجه به اینکه محصولات فعلی FORTANA تکسایز هستند، امکان تعویض سایز وجود ندارد.
محصولات FORTANA طراحی اختصاصی دارند؟
بله. طراحی محصولات FORTANA بهصورت اختصاصی توسط خود مجموعه انجام میشود و هر طرح با توجه به جزئیات و هویت طراحی آن ارائه میشود.
⸻
ارسال سفارش
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها معمولاً حداکثر طی یک هفته کاری آماده ارسال میشوند.
سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
امکان ارسال سفارش از طریق پست و تیپاکس وجود دارد. برای سفارشهای داخل تهران، امکان ارسال با پیک نیز فراهم است.
هزینه ارسال با پست چقدر است؟
هزینه ارسال با پست ۱۹۰,۰۰۰ تومان است و هنگام ثبت سفارش به مبلغ نهایی اضافه میشود.
ارسال با تیپاکس چگونه محاسبه میشود؟
ارسال با تیپاکس بهصورت پسکرایه انجام میشود؛ بنابراین هزینه ارسال را مشتری مستقیماً هنگام دریافت سفارش به تیپاکس پرداخت میکند.
هزینه ارسال با پیک در تهران چقدر است؟
هزینه پیک بر عهده مشتری است و مبلغ آن با توجه به مسیر و هزینه پیک محاسبه میشود.
⸻
مرجوعی کالا
در چه شرایطی امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
مرجوعی تنها در صورت وجود ایراد جدی در کالا امکانپذیر است؛ مانند:
پارگی لباس
رنگدادگی یا انتقال رنگ
آسیبدیدگی جدی و غیرقابلترمیم
تا چه زمانی میتوانم ایراد کالا را اعلام کنم؟
حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش باید ایراد کالا را به پشتیبانی FORTANA اطلاع دهید.
برای مرجوعی چه شرایطی باید رعایت شود؟
کالا باید استفاده، پوشیده یا شسته نشده باشد و تگها، بستهبندی و متعلقات آن حفظ شده باشند. همچنین ارائه فاکتور خرید و ارسال تصاویر یا ویدئوی واضح از ایراد کالا برای بررسی اولیه الزامی است.
هزینه مرجوع کردن کالا با چه کسی است؟
در صورتی که ایراد کالا تأیید شود، هزینه ارسال کالای معیوب بر عهده FORTANA خواهد بود.
⸻
لغو سفارش
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان درخواست لغو سفارش وجود دارد.
در صورت لغو سفارش، ۲۰٪ از مبلغ کالا بابت هزینههای مربوط به ثبت و آمادهسازی سفارش کسر شده و ۸۰٪ مبلغ کالا بازگردانده میشود.
پس از ارسال سفارش، امکان لغو وجود ندارد و درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
⸻
پرداخت
چگونه میتوانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
پرداخت از طریق روشهای پرداخت فعالشده در وبسایت FORTANA انجام میشود.
اگر مبلغ از حسابم کم شود ولی سفارش ثبت نشود چه کنم؟
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما پرداخت ناموفق بوده یا سفارش ثبت نشده است، ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کنید. در صورت نیاز، با اطلاعات تراکنش با پشتیبانی FORTANA تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.